BCN.ES. OMIC

Es consideren consumidors les persones físiques o jurídiques de qualsevol nacionalitat o procedència que, com a destinataris finals, fan l’adquisició, fan ús o gaudeixen, dins el territori de Catalunya, de béns i de serveis per a llur consum o ús particular, familiar o col·lectiu, sempre que el proveïdor tingui caràcter empresarial o professional o sigui la mateixa Administració pública.

Definicions de consumidor, empresari, productor, producte i proveïdor

Consumidor o usuari

ESTATUT DEL CONSUMIDOR
Persona física o jurídica de qualsevol nacionalitat o procedència que, com a destinatari final, fa l'adquisició, fa ús o gaudeix, dins el territori de Catalunya, de béns i de serveis per al seu consum o ús particular, familiar o col·lectiu, sempre que el proveïdor tingui caràcter empresarial o professional o sigui la mateixa Administració pública.

TEXT REFÓS DE LA LLEI GENERAL PER A LA DEFENSA DELS CONSUMIDORS I USUARIS I ALTRES LLEIS COMPLEMENTÀRIES

Persona física o jurídica que actua en un àmbit aliè a una activitat empresarial o professional.

Hi ha una consideració especial quant a:

La responsabilitat civil per béns o serveis defectuosos.
Els viatges combinats.

Empresari

Persona física o jurídica que actua en el marc de la seva activitat empresarial o profes-sional, ja sigui pública o privada.

Productor

Fabricant del bé o prestador del servei o el seu intermediari, o l'importador del bé o ser-vei en territori de la Unió Europea, així com qualsevol persona que es presenti com a tal en el bé, en el seu envàs o embolcall o qualsevol altre element de protecció o presentació, o servei, amb el nom, marca o altre signe distintiu.

Producte

Tot bé moble, d'acord amb el que preveu l'article 335 del Codi Civil.

Proveïdor

Empresari que subministra o distribueix productes en el mercat, sota qualsevol forma de títol o contracte.

Normativa

Decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre. Text refós de la Llei General per a la De-fensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries. Articles 3 a 7.
Llei 3/93, de 5 de març (DOG 1.719). Estatut del Consumidor. Article 1.

Els drets dels consumidors

Drets i interessos dels consumidors i usuaris recollits en la Llei 3/1993, de 5 de març, de l'Estatut del Consumidor:

La protecció de la salut i la seguretat.
La protecció dels interessos econòmics.
La informació i l’educació en matèria de consum.
La representació, la consulta i la participació.
La protecció jurídica i la reparació de danys.
La defensa de l’ambient i de la qualitat de vida.

L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor té, entre d'altres, les finalitats següents:

a) Informar i orientar els consumidors sobre l'exercici dels seus drets.
b) Rebre denúncies i reclamacions dels consumidors per remetre-les a les entitats corresponents.

Pel cas que es vulgui exercir el dret de reclamar, cal aportar fotocòpia de tota la documentació relacionada amb el problema i omplir un imprès que facilita la mateixa OMIC on han de constar les dades del consumidor, les de l'empresa, o professional objecte de la queixa, una succinta explicació dels fets i el que es vulgui aconseguir. Aquestes dades també es poden trametre per correu, fax o mitjançant el formulari de la web.

Recordeu

La informació és la millor garantia per evitar qualsevol engany.
És millor demanar un pressupost abans de contractar un servei.
Els preus són lliures, per la qual cosa és convenient comparar preus i serveis.
Abans de reclamar és convenient posar-se en contacte amb l'empresa. Sovint és la millor manera de solucionar els problemes.
Un símbol de qualitat és l'adhesió de les empreses al sistema arbitral de consum com a manera de resoldre els conflictes.
El fet de presentar una reclamació no significa que es tingui la raó.



		Es consideren consumidors les persones físiques o jurídiques de qualsevol nacionalitat o procedència que, com a destinataris finals, fan l’adquisició, fan ús o gaudeixen, dins el territori de Catalunya, de béns i de serveis per a llur consum o ús particular, familiar o col·lectiu, sempre que el proveïdor tingui caràcter empresarial o professional o sigui la mateixa Administració pública. Definicions de consumidor, empresari, productor, producte i proveïdor Consumidor o usuari ESTATUT DEL CONSUMIDOR Persona física o jurídica de qualsevol nacionalitat o procedència que, com a destinatari final, fa l'adquisició, fa ús o gaudeix, dins el territori de Catalunya, de béns i de serveis per al seu consum o ús particular, familiar o col·lectiu, sempre que el proveïdor tingui caràcter empresarial o professional o sigui la mateixa Administració pública. TEXT REFÓS DE LA LLEI GENERAL PER A LA DEFENSA DELS CONSUMIDORS I USUARIS I ALTRES LLEIS COMPLEMENTÀRIES Persona física o jurídica que actua en un àmbit aliè a una activitat empresarial o professional. Hi ha una consideració especial quant a: La responsabilitat civil per béns o serveis defectuosos. Els viatges combinats. Empresari Persona física o jurídica que actua en el marc de la seva activitat empresarial o profes-sional, ja sigui pública o privada. Productor Fabricant del bé o prestador del servei o el seu intermediari, o l'importador del bé o ser-vei en territori de la Unió Europea, així com qualsevol persona que es presenti com a tal en el bé, en el seu envàs o embolcall o qualsevol altre element de protecció o presentació, o servei, amb el nom, marca o altre signe distintiu. Producte Tot bé moble, d'acord amb el que preveu l'article 335 del Codi Civil. Proveïdor Empresari que subministra o distribueix productes en el mercat, sota qualsevol forma de títol o contracte. Normativa Decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre. Text refós de la Llei General per a la De-fensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries. Articles 3 a 7. Llei 3/93, de 5 de març (DOG 1.719). Estatut del Consumidor. Article 1. Els drets dels consumidors Drets i interessos dels consumidors i usuaris recollits en la Llei 3/1993, de 5 de març, de l'Estatut del Consumidor: La protecció de la salut i la seguretat. La protecció dels interessos econòmics. La informació i l’educació en matèria de consum. La representació, la consulta i la participació. La protecció jurídica i la reparació de danys. La defensa de l’ambient i de la qualitat de vida. L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor té, entre d'altres, les finalitats següents: a) Informar i orientar els consumidors sobre l'exercici dels seus drets. b) Rebre denúncies i reclamacions dels consumidors per remetre-les a les entitats corresponents. Pel cas que es vulgui exercir el dret de reclamar, cal aportar fotocòpia de tota la documentació relacionada amb el problema i omplir un imprès que facilita la mateixa OMIC on han de constar les dades del consumidor, les de l'empresa, o professional objecte de la queixa, una succinta explicació dels fets i el que es vulgui aconseguir. Aquestes dades també es poden trametre per correu, fax o mitjançant el formulari de la web. Recordeu La informació és la millor garantia per evitar qualsevol engany. És millor demanar un pressupost abans de contractar un servei. Els preus són lliures, per la qual cosa és convenient comparar preus i serveis. Abans de reclamar és convenient posar-se en contacte amb l'empresa. Sovint és la millor manera de solucionar els problemes. Un símbol de qualitat és l'adhesió de les empreses al sistema arbitral de consum com a manera de resoldre els conflictes. El fet de presentar una reclamació no significa que es tingui la raó.


L'OMIC \| Consell municipal de consum \| El consumidor \| Temes d'interés \| Notícies \| Avís al consumidor Com trobar-nos \| FAQs \| Associacions de consumidors \| Publicacions \| Consultes \| Reclamacions \| A \| A \| A