Recentment ha entrat en vigor un nou reglament de telecomunicacions i per aquest motiu considerem important recordar alguns drets del consumidor en relació amb la telefonia i els accessos a Internet.

Pel que fa a la contractació cal recordar que, encara que es pot fer telefònicament, l'empresa ha de facilitar prèviament informació suficient i trametre les condicions generals.

La principal modificació consisteix en que els operadors de telefonia han de donar de baixa als usuaris que ho desitgin en el termini de quinze dies. El consumidor ha de tramitar la baixa d'acord amb les condicions del seu contracte i la companyia haurà de facilitar un número de referència i un justificant de rebut.

En el cas d'incompliments o deficiències, el consumidor s'ha de dirigir a la seva operadora pel mitjà que aquesta li hagi facilitat per presentar queixes i reclamacions. En qualsevol cas, l'empresa ha de facilitar un número de referència. Si en el termini d'un mes no hi ha resposta, es pot presentar una reclamació a l'OMIC.

Per evitar possibles fraus cal demanar al nostre operador la limitació de trucades. Encara que aquesta existeix pels anomenats serveis de tarifació addicional (prefixos 800, per exemple els que comencen per 803) no és total i és bo ampliar-la.