En primer lugar hay que comprobar las condiciones del contrato y ponerse en contacto con el operador para saber qué documentación se necesita y cómo realizar el trámite.

Por regla general la solicitud se hace por escrito y se envía por correo o burofax.

Hay que conservar una copia para no olvidar la fecha de tramitación.

El operador no puede facturar una vez transcurridos quince días de la solicitud de baja.

No debe olvidarse que pueden quedar servicios pendientes de pago una vez formalizada la baja. Por ello hay que esperar a que la situación se normalice antes de dar orden al banco para que no pague más recibos.

Si existen problemas de comunicación con el operador debe presentarse reclamación.

Si el operador no tramita la baja hay que presentar reclamación y adjuntar la solicitud de la baja tramitada.

Hay que tener en cuenta la duración del contrato, ya que las bajas anticipadas pueden ser denegadas o dar lugar a penalización.

Hay que anotar el motivo de la llamada, el día, la hora y el nombre o el número de la persona que atiende.

Si se presenta una reclamación el operador tiene la obligación de dar un número de referencia.

Hay que ponerse en contacto con el operador.

Se tiene derecho a indemnización; el importe depende de la duración de la avería.

En casos de fuerza mayor sólo se tiene derecho a la devolución de la parte correspondiente a la cuota de abono y de otras que sean independientes del tráfico.

No existe el derecho a la indemnización en casos de incumplimiento grave por parte del usuario o si los daños son consecuencia de la conexión de terminales no homologados.

Si tras reclamar al operador la avería continúa se puede presentar una reclamación ante la OMIC donde se indique el problema, el número de teléfono en cuestión y uno de contacto.

Necesita el consentimiento del cliente.

Si las facilita sin el consentimiento del cliente debe presentarse denuncia ante la Agencia de Protección de Datos acompañada de una fotocopia del DNI. El formulario se puede solicitar a la OMIC.

Algunos de estos números llamados "servicios de tarificación adicional" no son de libre acceso. En concreto, para los números que empiecen por 803, 806 o 807 seguidos de 6, 7, 8 o 9, además del prefijo 907 (acceso a Internet), hay que solicitar la conexión.

Para los demás (803, 806 y 807 seguidos de 0, 1, 2, 3,4 o 5), sí que hay que solicitar la desconexión al operador, que deberá hacerla efectiva antes de que transcurran diez días.

El operador debe informar del trámite y la documentación necesarios para solicitar la desconexión.

Si el cliente cree no haber realizado las llamadas debe dar aviso al operador para que revisen la línea por si existe una avería.

Si no hay problemas de línea y se soluciona la incidencia se puede presentar reclamación y adjuntar una fotocopia de la factura completa.

En caso de llamadas a números 80x se tiene derecho a no pagar la parte del importe correspondiente al servicio de tarificación adicional. Para ello lo primero es notificar la incidencia al operador y solicitarle no realizar el pago. A continuación debe presentarse una denuncia ante los cuerpos de seguridad y una reclamación a la OMIC, a la que se adjuntará fotocopia de la factura completa.

Si se realiza el pago parcial no pueden cortar la línea.

No hay que olvidar que la decisión de no realizar el pago de una factura es personal y la OMIC no puede pronunciarse al respecto. Además, los impagos provocan, una vez transcurrido el plazo dado por el operador para el pago del importe pendiente, la suspensión temporal de la línea; las llamadas entrantes podrán seguir recibiéndose, pero sólo será posible llamar a los servicios de emergencia. El operador puede incluso incluir al cliente en un listado de morosos.

Una de las opciones es, en el caso de las llamadas a los servicios de tarificación adicional (80x), no pagar la parte correspondiente al servicio.

No pueden incluir al cliente en un listado de morosos si ha presentado reclamación.

Si lo han hecho hay que presentar una reclamación ante el operador y adjuntar una copia de la reclamación tramitada a través de la entidad de consumo (OMIC, junta arbitral...).

Si no se obtiene respuesta habrá que presentar denuncia acompañada de fotocopia del DNI ante la Agencia de Protección de Datos. El formulario se puede solicitar a la OMIC.

Antes de contratar se deben comprobar todas las condiciones y prestaciones del servicio.

De especial importancia son las condiciones técnicas de acceso, ya que determinarán si el cliente dispone del equipo adecuado.

Si no prestan el servicio será necesario ponerse en contacto con el proveedor y, en caso de que siga sin solucionarse el problema, presentar una reclamación y adjuntar los documentos correspondientes junto con el alta y las facturas recibidas.

En algunos casos se han llegado a contratar y facturar servicios al consumidor sin que éste haya tenido acceso a los mismos. Además de lo dicho, puede estudiarse la posibilidad de presentar una denuncia ante los cuerpos de seguridad por estafa. En caso de impagos conviene recordar que no pueden inscribir al cliente en un listado de morosos si existe una reclamación en trámite.

A veces sucede que se presenta en el domicilio un comercial, da publicidad a un operador, solicita una factura de teléfono o de otro tipo y presiona al consumidor para que se haga cliente.

Y aunque el cliente diga que no, puede empezar a recibir facturas del nuevo operador. Es decir: le han cambiado de operador sin su consentimiento.

En estos casos hay que ponerse en contacto inmediatamente con la empresa responsable y solicitar la baja urgentemente.

Si no se obtiene respuesta debe presentarse reclamación y adjuntar la documentación facilitada por el nuevo operador, además de llamar al antiguo operador.

Estas llamadas son especialmente peligrosas, ya que por regla general pretenden que el cliente llame a un número 80x y que la comunicación dure todo el tiempo posible.

Además, pueden tener un coste muy elevado.

Generalmente ofrecen posibles trabajos, premios, números de lotería premiados, informan de la existencia de un paquete en Correos o aseguran llamar de parte de la entidad financiera del cliente.

Solicitan que llame a un 80x y así logran que pase desapercibido que se trata de un servicio de tarificación adicional de elevado precio.

Lo mejor es no prestar atención a la llamada y, en cualquier caso, presentar denuncia por intento de estafa ante los cuerpos de seguridad.

Si el cliente ha llamado debe ponerse en contacto con su operador para no pagar la parte de la factura correspondiente al servicio fraudulento y presentar denuncia ante los cuerpos de seguridad por presunta estafa.

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